Veelgestelde vragen

Staat jouw vraag er niet tussen? Laat het ons dan weten! Stuur ons een bericht via het contact formulier.

Mijn bestelling

Kan ik een order nog aanpassen nadat hij geplaatst is? (zoals aantallen, verzendadres etc.)

Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor de retournering zijn voor eigen rekening.

Je zou vervolgens een nieuwe bestelling kunnen plaatsen via de webshop met de juiste gegevens.

TIP: Download de PostNL App en ontvang updates over bestellingen en brieven die onderweg zijn naar jouw adres.

Mijn bestelling is niet of niet volledig geleverd

Vervelend dat je bestelling niet of onvolledig is geleverd. Het kan zijn dat je bestelling door PostNL is kwijtgeraakt of onderweg breuk heeft opgelopen en dus retour is gekomen. Check daarom altijd je Tracking code die je van ons en van PostNL ontvangt nadat je bestelling is geplaatst. Of check de PostNL App waarin je de volledige status van je bestelling kunt zien.

Na je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per mail én een mail met Track & Trace informatie. Deze tweede mail ontvang je later op de dag of de volgende dag, zodra hij bij PostNL aangeboden wordt. Check deze dus goed!

Ontvang je meer dan 5 pakketten? Dan ontvang je meerdere Track & Tracecodes en meerdere notificaties vanuit PostNL over jouw levering.

Laat het ons weten binnen 14 dagen nadat je besteld hebt zodra je bestelling niet of deels niet is geleverd. Indien je na 14 dagen pas melding maakt van missende producten, kunnen we dit helaas niet meer uitzoeken.

Let op: PostNL biedt jouw pakket meestal maximaal twee keer aan. Ben je twee keer niet thuis geweest op het moment van levering, dan zal het pakket worden afgeleverd op het dichtstbijzijnde PostNL ophaalpunt. Als het niet binnen één week wordt opgehaald, zullen we het orderbedrag minus €6,95 verzendkosten storneren. Dat bedrag zul je binnen 5 werkdagen op je rekening ontvangen. Als je het pakket toch wenst te ontvangen, neem dan direct contact met ons op.

Mijn bestelling is op het verkeerde adres of de verkeerde afhaallocatie geleverd

Vervelend dat je bestelling niet op het juiste adres is geleverd. We adviseren je om je Track & Trace informatie te raadplegen die via de mail aan je is verstrekt. Deze ontvang je dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag in je mailbox. Daar kun je achterhalen waar het pakket nu is, zodat je het zelf kunt ophalen.

In het geval je zélf het adres verkeerd hebt ingevuld, komt het hoogstwaarschijnlijk via de post terug bij ons. Houd dus je Track & Trace informatie goed in de gaten. In dat geval zullen we je geld terugstorten minus de verzendkosten en kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.

Indien je het adres zelf wél goed hebt ingevuld, maar de bestelling alsnog op de verkeerde plek is beland, kun je het beste contact opnemen via de klantenservice om het uit te zoeken.

Houd er rekening mee dat het soms een paar werkdagen kan duren voor je dan uitsluitsel hebt. Dit heeft namelijk wat tijd nodig om uit te zoeken.

Je kunt eventueel zelf ook contact leggen met de vervoerder die het pakket bij jou bezorgd (Zie Track & Trace).

Mijn bestelling bevat de producten die ik niet heb besteld

Dan hebben we niet op zitten letten. Erg vervelend, dat gaan we proberen op te lossen.

Stuur ons daarom even een bericht met een kopie van de pakbon. Dan kunnen wij het controleren aan onze zijde. Laat ons daarom weten welke producten je nog mist of welke verkeerd zijn geleverd.

In het geval je zélf het adres verkeerd hebt ingevuld, komt het hoogstwaarschijnlijk via de post terug bij ons. Houd dus je Track & Trace informatie goed in de gaten. In dat geval zullen we je geld terugstorten minus de verzendkosten en kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.

Indien je het adres zelf wél goed hebt ingevuld, maar de bestelling alsnog op de verkeerde plek is beland, kun je het beste contact opnemen via de klantenservice om het uit te zoeken.

Houd er rekening mee dat het soms een paar werkdagen kan duren voor je dan uitsluitsel hebt. Dit heeft namelijk wat tijd nodig om uit te zoeken.

Je kunt eventueel zelf ook contact leggen met de vervoerder die het pakket bij jou bezorgd (Zie Track & Trace).

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, hoe kan dat?

Heb je je SPAM mailbox ook al bekeken? Soms kan het zijn dat een mail van ons daar in belandt.

Bij geen ontvangst van een orderbevestiging, bekijk dan ook even of het bedrag reeds is afgeschreven. Als dat ook het geval is, neem dan contact met ons op. Wij zullen dan kijken of de bestelling in ons systeem staat en de bevestigingsmail nasturen.

Kan ik mijn order nog annuleren?

Nadat een bestelling is geplaatst, wordt de bestelling binnen enkele minuten gereed gemaakt voor verzending in het magazijn. We willen je de bieren namelijk zo snel mogelijk leveren! Helaas lukt het dus niet meer om na het plaatsen van je bestelling de bestelling nog te wijzigen of annuleren.

Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor de retournering komen voor rekening van jou. Wil je weten hoe het retourneren werkt? Lees dan de instructies op onze retourenpagina.

Je zou vervolgens een nieuwe bestelling kunnen plaatsen via de webshop met de juiste gegevens.

Kan ik mijn order nog retourneren?

Je zou vervolgens een nieuwe bestelling kunnen plaatsen via de webshop met de juiste gegevens.

Verzending

Hoe worden mijn bieren verpakt en verzonden?

Al onze bieren die je los bestelt en bierpakketten worden in één of meerdere dozen ingepakt.

Indien je naast een samengesteld bierpakket nog losse bieren bestelt, zullen we bijbestelde losse bieren versturen in aparte dozen. Zo veel mogelijk tegelijk versturen in één verzending is ons doel.

Het kan echter voorkomen dat wanneer je meerdere bierpakketten besteld, jouw levering in twee keer wordt geleverd.

Twee voorbeelden:

Je koopt twee bierpakketten van 12 stuks: Je ontvangt 2 dozen van 12 stuks.

Je koopt een bierpakket met 12 stuks (11 bieren + glas) en 6 losse biertjes erbij. Je ontvangt hier twee pakketten; één van 12 stuks en één van 6 stuks.

Wil je graag een bierpakket bestellen om aan iemand cadeau te doen? Houd er dan rekening mee dat je deze als aparte bestelling plaatst, zodat je zeker weet dat deze als één doos wordt geleverd.

Al onze verpakkingsmaterialen en omdozen zijn van 100% recyclebaar en stevig FSC-karton gemaakt, zodat onze bieren op een duurzame manier worden verzonden.

Worden mijn bierpakketten en losse bieren in één pakket bezorgd?

Bierpakketten worden altijd in een volledige doos verzonden. Bestel je naast dit bierpakket nog meer samengestelde bierpakketten of losse speciaalbieren? Dan worden deze bierpakketten ook in een doos verzonden en de losse bieren in een aparte doos.

Hierdoor ben je ervan verzekerd dat pakketten een eigen verpakking hebben en je het pakket altijd cadeau kunt doen.

Het kan hierbij voorkomen dat je bestelling niet tegelijkertijd bezorgd zal worden (via PostNL). We raden je daarom aan om de Track & Trace van je pakketten goed te volgen.

Wat is onze levertermijn?

Onze standaard levertermijn is levering binnen twee werkdagen. Bij PostNL kun je het levermoment helaas niet meer wijzigen na het plaatsen van je bestelling.

Je krijgt de dag dat de levering verzonden wordt altijd een mail van PostNL over het tijdslot op de dag waarop de levering plaatsvindt.

Verzenden jullie ook op zaterdag?

Ja. We leveren van maandag t/m zaterdag. Wij streven ernaar alle pakketten de volgende dag te verzenden, mits ze voor 17:00 uur ’s avonds zijn besteld. Als je dus op vrijdagavond voor 17:00 uur hebt besteld, streven wij naar een verzending op zaterdag met PostNL.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Helaas verzenden we momenteel alleen binnen Nederland.

Kan ik mijn bestelling volgen met een Track & Trace nummer?

Zodra je een bestelling plaatst, krijg je vervolgens dezelfde dag óf de eerstvolgende werkdag Track & Trace (T&T) informatie van onze vervoerder per mail waarin de informatie over je zending te volgen is.

Heb je geen T&T ontvangen? Check dan je SPAM inbox en je ingevoerde mailadres bij de bestelling goed.

Indien je het verkeerde mailadres hebt ingevoerd, kunnen we het mailadres nog aanpassen en de T&T nasturen.

TIP: Download de PostNL App en ontvang updates over bestellingen en brieven die onderweg zijn naar jouw adres.

Waarom moet ik 18 jaar of ouder zijn om het pakket in ontvangst te nemen?

Op onze webshop worden lossen producten en samengestelde pakketten met alcohol verkocht. Tussen alcoholvrij en alcoholhoudende dranken kan geen onderscheid worden gemaakt wat betreft verzending. Aan de buitenkant van het pakket is niet te zien wat erin zit. Om deze reden zal PostNL een leeftijdscheck moeten uitvoeren om het pakket te kunnen afleveren bij jou thuis of op een PostNL afhaalpunt.

Probleem met bezorging

Ik heb mijn order nog niet ontvangen, hoe kan dat?

Dat is balen dat je je bestelling niet tijdig is geleverd. Onze excuses voor het ongemak. We zijn helaas wel afhankelijk van onze vervoerder.

Het kan zijn dat bestelling nog onderweg is of misschien onderweg breuk heeft opgelopen en dus retour is gekomen. Check daarom altijd je Track & Tracecode die je per email ontvangt nadat je bestelling is geplaatst.

Indien je binnen drie bezorgdagen na je datum van bestelling nog steeds niks ontvangen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

We zijn afhankelijk van onze leveranciers (PostNL thuisbezorging & PostNL ophaalpunt) die onze bierpakketten zo snel mogelijk bij jou afleveren. Het kan zijn dat er soms een dag extra nodig is om de pakketten bij jou te kunnen leveren.

Op drukke momenten in het jaar kan het zijn dat het wat langer duurt voor je pakket wordt geleverd.

Mijn pakket is kwijt, wat nu?

Indien je binnen vijf bezorgdagen na je afgesproken bezorgdag nog steeds niks ontvangen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je verder helpen.

Op drukke momenten in het jaar kan het zijn dat het wat langer duurt voor je pakket wordt geleverd.

Ik heb mijn order binnen, maar één of meerdere bieren zijn over datum of ik heb een klacht over de bieren.

Wij vinden het zeer vervelend dat je een onprettige ervaring hebt gehad met ons product. We stellen het erg op prijs dat je de moeite hebt genomen ons hiervan op de hoogte te stellen.

Graag ontvangen wij een foto waarop de codes onderop je blikje goed te zien zijn / Graag ontvangen wij een foto waarop de klacht duidelijk te zien is en een foto van het rug-etiket van je flesje. Is een flesje of blikje kapot gegaan tijdens het transport? Ook dan ontvangen we graag een foto van je bestelling.

Aan de hand daarvan zullen we je klacht verder in behandeling nemen.

Indien jouw klacht gegrond is, zullen we je uiteraard compenseren voor de vervelende ervaring.

Ik krijg bericht van PostNL dat mijn pakket geretourneerd is in verband breuk/beschadiging.

Neem contact met ons op via contactformulier zodat we met je mee kunnen kijken.

Onze producten en assortiment

Kan ik bij jullie cadeaubonnen kopen?

Jazeker! Je kunt bij ons de Biercadeau cheque kopen. Neem even contact op via het contactformulier en we gaan het regelen. Op termijn willen we dit middels eenvoudig stappen om de cadeaubon aan te schaffen integreren in onze webshop.

De cadeaubon is geldig voor alle producten op de webshop en dus alleen online te gebruiken. Op de check-out (betaal pagina) kan de voucher code dan worden ingevoerd.

Hebben jullie ook glazen/viltjes die bij de diverse bieren horen?

Al onze merchandise ideeën zijn nog dromen voor de toekomst. Zoals glazen en viltjes natuurlijk van jouw favoriete brouwerij. Voorlopig zijn deze helaas niet verkrijgbaar. Volg ons op Instagram en Facebook om op de hoogte te blijven.

Is jullie bier vegan of biologisch?

Onze bieren zijn niet of slechts deels gebrouwen met biologisch mouten. Onze bieren zijn daarmee niet vegan en/of biologisch.

Heb je vragen over bepaalde bieren? Neem dan contact met ons op via het contact formulier.

Hebben jullie glutenvrij bier?

Onze bieren zijn niet glutenvrij.

Waar kan ik mijn bierflessen inleveren voor statiegeld?

De meeste van onze bierflesjes hebben geen statiegeld. Als er statiegeld op de fles zit staat dit vermeld op het etiket. Dan kun je ze inleveren bij de supermarkt of slijterij. Op het etiket van het flesje staat dus of er statiegeld op de fles zit, als dat niet het geval is mag de fles in de glasbak.

Indien het biertje statiegeld bevat, is dit automatisch in de prijs op de webshop inbegrepen.

Waar kan ik de THT van jullie product terug vinden?

Wij zorgen ervoor dat de bieren die jij ontvangt ruim voldoende houdbaar zijn, zodat je je daar geen zorgen over hoeft te maken.

Bieren die niet lang houdbaar meer zijn, zullen we altijd tegen een gereduceerde prijs aanbieden.

We bieden een breed assortiment van bieren die soms wel 10 jaar houdbaar zijn door de hoge alcohol (ABV) percentages.

Onze bijzondere, vaak eenmalige beiren zullen vaak een THT hebben van maximaal 6 maanden na afvullen bij de brouwerij. Je kunt je voorstellen dat deze bieren geen maanden houdbaar meer zijn zodra wij ze verkopen in onze webshop.

Wij streven ernaar dat de THT van onze bieren die we verkopen minimaal 3 maanden geldig zijn en we garanderen dat de bieren die we verkopen áltijd nog minimaal 1 maand houdbaar zijn.

Voor producten die minder dan 2 maanden houdbaar zijn wordt een korting van 25% gegeven, de houdbaarheidsdatum wordt dan altijd op de pagina weergegeven.

Bier cadeaus

Ik wil graag een bierpakket cadeau doen. Kan dat?

Zeker weten! Je kunt tijdens het afrekenen een afleveradres ingeven wat afwijkt van het factuuradres. Zo krijg jij dus de factuur, maar wordt het pakket verstuurd naar iemand die het cadeau ontvangt.

Tip: Vul in de aanhef wellicht jouw naam of kort bericht toe, zodat diegene weet waar het vandaan komt.

Let op: Houd er rekening mee dat je een cadeau als aparte bestelling plaatst. Ook als je hem laat verzenden naar je thuisadres. Zo weet je zeker dat deze als één doos wordt geleverd.

Ik wil graag een persoonlijk bericht toevoegen door middel van een kaartje. Kan dat?

Zeker weten! Je kunt tijdens het afrekenen een persoonlijke boodschap toevoegen. Dat doe je bij stap waar staat ‘opmerking toevoegen’ na het kiezen van de verzendmethode.

Kan ik ook bier in een cadeauverpakking bestellen?

We bieden helaas geen bierpakketten aan met speciale cadeauverpakking.

Zakelijke bestellingen

Kan ik bij jullie een grote partij bier in 1 x kopen?

Er zit bij ons geen bestedingslimiet aan je bestelling. Zodra je meer bieren bestelt dan wij voorradig hebben, zal het systeem vanzelf een foutmelding geven en aangeven welke aantallen nog beschikbaar zijn van het bier.

Wil je een grote of zakelijke bestelling plaatsen? Neem dan contact met ons op via het contact formulier voor de mogelijkheden.

Doen jullie ook aan sponsoring?

Wij werken op dit moment intensief samen met verschillende partners. Deze partners proberen wij op een zo goed mogelijke en duurzame manier te ondersteunen.

Om dat goed te kunnen blijven doen, zijn we altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden tot samenwerking. Het liefst verbinden we ook partijen om zo met elkaar iets toe te kunnen voegen.

Betaalmogelijkheden

Wat zijn jullie betaalmogelijkheden?

Onze standaard betaalmethoden zijn iDeal/WERO en Creditcard zoals Visa/Mastercard.

Je kunt zelf je voorkeur voor levering aanpassen tijdens het afrekenen in de webshop. Je kan bijvoorbeeld ook je bestelling op afhaallocaties laten afleveren of kiezen voor levering in het weekend.

natuurlijke producten

gemaakt in nederland

Veel variatie

lokale voorraad